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자주하는 질문의
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내용 입니다.
Q.
상품권 교환 및 환불은 어떻게 하나요?
A.
상품권의 환불은 구입 시 받으신 영수증과 상품권을 함께 지참하시고 해당 점포 상품권 매장으로 방문하시면 가능하며, 교환은 훼손되지 않은 경우에 한해 상품권만 지참하시고 방문하시면 됩니다.
Q.
상품을 수선하려 하는데 브랜드가 철수했다고 합니다. 어떻게 하면 되나요?
A.
철수한 브랜드의 경우 구입하신 점포의 해당 층으로 가지고 오시면 브랜드 본사로 의뢰해서 수선을 해드립니다. 따라서 평균 수선 기일보다 기간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
Q.
다른 지점에서 구입한 상품도 교환이나 환불이 가능한가요?
A.
다른 지점에서 구입하신 경우 정상상품에 한해 동일 가격대로 교환은 가능합니다. 다만 환불인 경우에는 불편하시더라도 구입하신 지점으로 가셔서 하셔야 합니다. 이점 양해 부탁드립니다.
Q.
신세계닷컴 아이디와 패스워드가 기억이 안나는데 어떻게 해야 할까요?
A.
회원 아이디를 잊어버린 경우, 신세계닷컴(www.shinsegae.com)에 있는 ID 찾기와 패스워드 찾기를 이용하시면 됩니다.
만약, 입력 사항이 부정확하여 오류가 생길 경우에는 고객센터 (☎1577-3419)로 문의하여 주시기 바랍니다.
-고객센터 운영 시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시(평일)
Q.
신세계포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
A.
신세계포인트는 적립일로부터 24개월 동안 유효합니다. 기간 동안 사용되지 않은 포인트는 매월 1일 기준으로 소멸됩니다.
Q.
소멸 포인트는 어떻게 안내가 되나요?
A.
소멸 예정 포인트는 아래의 경로를 통해 확인 가능합니다.
- 영수증 하단 표기
- 신세계백화점 APP>MY신세계>신세계포인트 내역
- 이메일 발송
- LMS(문자) 발송 (익월 소멸 예정 포인트가 5천포인트 이상인 회원)
Q.
포인트 사용 비밀번호는 어디에서 설정 가능한가요?
A.
포인트 사용 비밀번호 설정은 아래 채널을 통해 본인인증 후 비밀번호 설정이 가능합니다.
- 신세계포인트 APP > 마이 포인트 > 포인트 비밀번호 변경
- 신세계포인트 닷컴(www.shinsegaepoint.com)
- 신세계포인트 고객센터(1899-4349)
Q.
신세계포인트 카드를 분실하였습니다. 재발급은 어떻게 해야 하나요?
A.
분실한 카드번호로 재발급은 불가하지만, 새로운 카드를 발급 받으시면 기존 카드의 포인트와 거래 이력이 모두 유지되어 불편없이 사용 가능합니다.
카드를 분실하신 경우 회원의 소중한 개인정보 및 포인트 피해 예방을 위해 이마트 고객만족센터, 신세계백화점 포인트센터, 신세계포인트 고객센터(1899-4349)를 통해 직접 분실 접수를 하시기 바랍니다.
Q.
포인트의 적립률이 어떻게 되나요?
A.
가맹점에 따라 적립률이 다를 수 있으며, 동일한 가맹점이더라도 결제 수단(제휴 신용카드, 현금 등)에 따라 적립률이 상이할 수 있습니다.
자세한 사항은 신세계포인트 홈페이지 또는 신세계포인트 APP을 참고하여 주십시오.
Q.
포인트 거래내역을 확인 할 수 있나요?
A.
포인트 거래내역 확인은 신세계백화점 APP 또는 신세계포인트 APP의 포인트 내역에서 조회 가능합니다.(최근 3개월 내역 조회 가능)
원하시는 정보가 없거나 불충분한 경우 고객의견 작성을 통해 접수해 주시면
최대한 빠른 시일내에 책임자가 답변드리도록 하겠습니다.
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