고객 의견
상담실 안내 상세
권한을 가지고 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 신속하고 공정하게 처리해드리기 위해 노력하고 있습니다.
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강남점
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스타필드 하남점
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대구신세계
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대전신세계
Art & Science
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직통전화 : 042-607-1615~7
※ 상담실 상담시간은 각 점포 영업시간과 동일하게 운영됩니다.
불편사항이나 개선사항, 소비자 피해 발생에 대해 말씀해 주시면
전문소비자 상담요원의 상담과 함께 즉시 처리해 드리겠습니다.
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01.
고객 의견 접수
(VOC, 고객상담실, 콜센터 1588-1234)
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02.
소비자
상담요원 접수 -
03.
해당매장 및
책임자에게 안내 - 04. 시정 및 조치
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05.
고객님께
결과 안내
| 품종 | 피해유형 | 보상기준 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 의복류 |
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①수리 > ② 교환 > ③ 환급 |
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교환 또는 환급 (제품 구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우) |
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| 신발 |
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①무상수리 > ② 교환 > ③ 환급 |
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교환 또는 환급 (제품 구입 후 7일 이내로 미착용시) |
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| 식품 |
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제품교환 또는 구입가 환급 |
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치료비, 경비 및 일실 소득 배상 |
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| 가구 |
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제품교환 (동일색상이 없는 경우 구입가 환급) |
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제품교환 또는 구입가 환급 |
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ⓑ 부품교환 또는 제품교환 |
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ⓑ 무상수리 또는 부품교환 ⓒ 유상수리 |
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| 가전 제품 |
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제품교환 또는 구입가 환급 |
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제품교환 또는 무상수리 | ||
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ⓐ 무상수리 ⓑ 제품교환 또는 구입가 환급 ⓒ 구입가 환급 ⓓ 구입가 환급 |
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ⓐ 제품교환 또는 구입가 환급 ⓑ 정액 감가 상각한 금액에 10%를 사간하여 환급 (최고한도 : 구입가격) |
공정거래위원회 고시
소비자 분쟁해결 기준 다운로드
소비자는 다음 각 호의 기본적 권리를 가진다.
- 1. 물품 또는 용역(이하 “물품 등”이라 한다)으로 인한 생명 신체 또는 재산에 대한 위해로부터 보호받을 권리
- 2. 물품 등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리
- 3. 물품 등을 사용함에 있어서 거래상대방•구입장소•가격 및 거래조건 등을 자유로이 선택할 권리
- 4. 소비생활에 영향을 주는 국가 및 지방자치단체의 정책과 사업자의 사업활동 등에 대하여 의견을 반영시킬 권리
- 5. 물품 등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 신속•공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리
- 6. 합리적인 소비 생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리
- 7. 소비자 스스로의 권익을 증진하기 위하여 단체를 조직하고 이를 통하여 활동할 수 있는 권리
- 8. 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리
소비자의 기본적 권리
법률 제9257호 제2장 4조
